L’automatisation des actions marketing est l’ensemble des stratégies et dispositifs qui permettent de rendre automatiques les campagnes de marketing. Cette technique se base sur des scénarios conçus pour convertir, prospecter ou fidéliser des clients. Comment créer un scénario de marketing automation ? Découvrez ci-dessous les étapes de création qui répondent à cette interrogation.
Prospectez et convertissez vos leads actifs ou dormants
Deux scénarios se présentent à vous pour prospecter et convertir les leads actifs ou dormants.
Le premier : les e-mails de bienvenue
Lorsqu’un internaute effectue des actions sur votre site, par exemple une première visite, un téléchargement, une inscription, un abonnement à votre newsletter vous suit sur les réseaux sociaux, vous pouvez l’accueillir avec un message de bienvenu automatisé. Grâce à cette automatisation, vous pouvez facilement gérer plusieurs internautes à la fois.
Le deuxième : les mails de relance
Ici, il s’agit de relancer les contacts inactifs. En effet, parmi vos prospects, vous avez enregistré des contacts dormants qui n’ouvrent peut-être pas les newsletters, ne mènent plus d’activités sur votre site ou encore d’autres ont laissé leur panier d’achats. Pour cela, vous pouvez les réveiller en leur proposant des avantages sur des achats ou en lançant des promotions de réductions.
La segmentation
C’est la première partie d’un scénario qui consiste à la segmentation des bases de données des leads. Le but est d’obtenir une typologie d’internaute plus précis. Ces utilisateurs ont des besoins et des objectifs différents.
De plus, la segmentation permet de prendre connaissance des détails sur les internautes. Autrement dit, elle prend en compte les informations relatives à ces derniers afin de leur envoyer des messages ciblés. Mais il faut retenir que le message doit être cohérent avec les informations de l’utilisateur, sinon les conversions seront moindres et donc le scénario ne sera pas réussi.
La définition des objectifs
Avant de lancer les éléments de votre scénario, il est primordial de définir certains objectifs. Pour chaque différent type d’utilisateurs, vous devez déterminer un objectif et l’associer à celui-ci. Il faut retenir que chaque scénario est modulable et différent en fonction des objectifs.
L’utilisation des informations recueillies
Il est important d’avoir les bonnes informations afin de pouvoir mettre en place des scénarios importants. Aussi, vous devez définir les données importantes pour diriger les actions marketing. Pour cela, il est nécessaire de prendre connaissance de vos différents contacts et de suivre leur croissance dans le tunnel de conversion. Si vous voulez prioriser vos actions sur les différents clients à potentiel élevé, vous devez définir un scoring de vos contacts lors des conversions.
Les données que vous pouvez analyser compte tenu de vos objectifs peuvent concerner par exemple :
- le nombre de vite par page ;
- l’ouverture d’un mail ;
- la fréquence de visite de votre site ;
- l’inscription et le temps consacré sur la page.
Le mapping d’un parcours d’utilisateur
Le mapping est la dernière étape qui consiste à la mise en place d’une cohérence des actions. Elle prend en compte plusieurs types d’interaction des leads. Avec cette étape, vous devez être en mesure de définir tout le processus des actions automatisées. Le processus prend en compte tous les éléments déclencheurs jusqu’à la réalisation des différents objectifs.
Pour réussir les stratégies de marketing automation, il est important d’avoir des scénarios automatisés réussis.
C’est quoi le marketing
Le marketing est omniprésent de nos jours, et chaque entreprise l’utilise afin de mettre en avant un de ses produits, ou bien pour donner envie aux consommateurs d’acheter. Il existe plusieurs formes de marketing : le marketing collaboratif, communautaire, direct, mobile, relationnel ou encore expérientiel, en fonction de la cible que l’entreprise souhaite viser. Les cibles sont les probables clients, notamment les enfants, les adultes, ou encore des cibles très précises comme les sportifs pour les salles de sport. Il était défini par les 4P, “politique de produit”, “prix”, “placement” (distribution) et “publicité”. Le marketing prend en compte l’environnement, les contraintes ainsi que les concurrents d’une entreprise, afin de pouvoir innover et que celle-ci ait le monopole. Pour résumer, Ralph Cordiner a écrit : “ainsi, le marketing, au travers de ses études et sa recherche établira pour l’ingénieur et la personne en charge de la planification et de la production, ce que le client recherche dans un produit donné, quel prix il est prêt à payer ainsi que où et quand il le désire.”
De nos jours, le marketing a beaucoup changé et évolué, et une nouvelle manière de faire existe : le scénario de marketing automation
C’est quoi le marketing d’automation
Comme son nom l’indique, le marketing d’automation est une pratique dans laquelle les étapes marketing se font automatiquement. Cette technique a pour but de ne pas perdre de temps, au contraire d’en gagner en laissant les machines ou l’ordinateur faire des tâches répétitives, comme la veille concurrentielle par exemple. Il est donc possible d’automatiser certaines campagnes marketing, par exemple l’envoie des mails, des sms, ou encore la segmentation de contact. Tout cela est prédéfinie par l’humain, et l’ordinateur n’a plus qu’à suivre toutes les instructions, et ce qu’on lui dit de faire. Le marketing d’automation a besoin d’être scénarisé, comme un film, afin de connaître chaques étapes et de ne pas en oublier. Le scénario suit un schéma logique, notamment en commençant par un point d’entrée, et ressemble à un algorithme. Il ne faut pas obligatoirement être informaticien pour pratiquer ce genre de scénario, et de nombreux sites internet expliquent comment ça marche. Ce type de marketing envoie des mails ciblés, à des clients potentiels, afin de leur donner envie d’acheter. Des experts vous expliqueront en détails quoi et comment faire pour exceller dans le marketing d’automation.
